Informativa sulle spedizioni

1. Destinazioni di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La consegna è attualmente disponibile esclusivamente in Italia. Le condizioni di consegna applicabili al singolo ordine, comprese eventuali limitazioni, saranno indicate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• Ordini inferiori a 87,99 €: spese di spedizione pari a 8,99 €.

• Ordini pari o superiori a 87,99 €: spedizione gratuita.

Il costo di spedizione applicabile sarà visualizzato al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Non saranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati prima della conclusione dell'acquisto, salvo eventuali costi che debbano essere applicati in conformità alla normativa vigente e che siano stati adeguatamente comunicati al consumatore.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma dell'ordine.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare e affidare l'ordine al vettore e non comprende il tempo di trasporto.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi ai fini dell'elaborazione degli ordini.

I tempi indicati sono stime operative e non limitano eventuali termini di consegna espressamente concordati con il consumatore né i diritti previsti dalla normativa applicabile.

4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico per l'elaborazione a partire dallo stesso giorno.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno.

5. Metodi e tempi di spedizione

Gli ordini vengono affidati, in base alle esigenze operative e alla destinazione, a uno dei corrieri disponibili, tra cui:

• FedEx;

• UPS®;

• DHL Express;

• USPS, ove applicabile.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 5–8 giorni lavorativi.

Il periodo di 5–8 giorni lavorativi decorre dalla data di spedizione dell'ordine e non comprende i tempi di elaborazione.

In condizioni operative normali, il tempo complessivo stimato è pertanto costituito da:

• 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;

• 5–8 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle condizioni operative del vettore e di altri fattori che incidono sulla rete logistica.

Le tempistiche indicate nella presente politica non limitano eventuali termini di consegna concordati con il consumatore né i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

6. Tracking della spedizione

Dopo la spedizione, quando disponibile, verranno fornite al cliente le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.

Il cliente può utilizzare il numero di tracking comunicato nelle informazioni relative alla spedizione per verificare lo stato dell'ordine attraverso il sistema di tracciamento del corriere incaricato.

Le informazioni di tracking potrebbero richiedere un certo periodo di tempo prima di essere aggiornate dopo la presa in carico della spedizione.

Qualora il tracking non presenti aggiornamenti per un periodo significativo oppure la consegna superi sensibilmente il periodo stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

7. Ritardi nella consegna

I tempi di trasporto indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze che incidono sulle normali operazioni logistiche, tra cui:

• condizioni meteorologiche avverse;

• festività;

• ritardi operativi del corriere;

• problemi o interruzioni dei trasporti;

• ritardi nella rete logistica;

• eventi imprevisti che possono incidere sulla consegna.

In caso di ritardo, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.

Per facilitare la verifica, si consiglia di fornire:

• numero d'ordine;

• nome del destinatario;

• numero di tracking, se disponibile;

• eventuali altre informazioni relative alla spedizione.

Faremo il possibile per verificare le informazioni disponibili e fornire al cliente un aggiornamento sullo stato della consegna.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

8. Termini di consegna e diritti del consumatore

Le tempistiche indicate nella presente politica rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative.

La data o il termine di consegna eventualmente concordato con il consumatore prevale sulle stime generali indicate nella presente politica.

Qualora la consegna non venga effettuata entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore beneficia dei diritti previsti dalla legge.

La presente politica non esclude né limita eventuali diritti del consumatore relativi a ritardi o mancata consegna.

9. Imposte, dazi e procedure doganali

Le imposte eventualmente applicabili saranno incluse nel prezzo o comunicate al cliente durante il processo di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell'ordine.

Le eventuali procedure doganali necessarie per la spedizione saranno gestite dal fornitore del servizio logistico incaricato, ove applicabile.

Per le consegne in Italia, eventuali dazi, oneri doganali o altri costi aggiuntivi saranno applicati esclusivamente quando previsti e comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Non saranno addebitati al consumatore costi aggiuntivi non previamente comunicati, salvo quelli che risultino applicabili per legge e che non possano essere esclusi.

10. Danni durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:

• numero d'ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie delle parti danneggiate;

• eventuali video utili a documentare il problema.

La segnalazione sarà esaminata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze dell'ordine.

Qualora il danno sia riconducibile al trasporto, verrà adottata una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e ai diritti riconosciuti al consumatore.

11. Smarrimento della spedizione

Se una spedizione risulta smarrita, presenta uno stato anomalo oppure non registra aggiornamenti per un periodo significativo, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.

La situazione sarà verificata sulla base dei dati dell'ordine e delle informazioni disponibili presso il corriere.

Qualora venga confermato lo smarrimento della spedizione, verrà adottata una soluzione appropriata tenendo conto delle circostanze del caso e della normativa applicabile.

Le procedure interne di gestione delle spedizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Qualora il cliente si accorga di aver inserito un indirizzo errato, deve contattarci il prima possibile.

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo verificare la possibilità di modificare l'indirizzo prima dell'affidamento al corriere.

Una volta affidato l'ordine al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure e alle condizioni applicate dal corriere.

Per questo motivo, non è possibile garantire che una richiesta di modifica dell'indirizzo possa essere eseguita dopo l'inizio della spedizione.

Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente impedisca la normale consegna, la situazione sarà valutata caso per caso, tenendo conto delle circostanze effettive dell'ordine e della normativa applicabile.

13. Cancellazione degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

Per gli ordini già spediti, eventuali richieste di restituzione o rimborso saranno gestite secondo la Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

14. Responsabilità del cliente

Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare che tutte le informazioni necessarie alla consegna siano corrette e complete.

In particolare, è necessario controllare:

• nome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;

• recapiti forniti per le comunicazioni relative all'ordine.

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la spedizione potrebbe subire ritardi oppure potrebbe essere restituita al mittente.

Eventuali costi o attività aggiuntive derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutati in base alle circostanze effettive dell'ordine e alla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. Contatti

Per informazioni relative a spedizioni, tracking, ritardi, modifiche dell'indirizzo o altri problemi relativi alla consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Vionarivane

Email: contact@vionarivane.com

Telefono: +1 (314) 592-4762

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo: 1923 Nashua Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Area di consegna: Italia