Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Condizioni per la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza il prima possibile.

La possibilità di procedere alla cancellazione dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La richiesta deve essere verificata prima che la cancellazione possa essere confermata.

Le disposizioni della presente politica relative alla cancellazione degli ordini non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe entrare nella fase di preparazione o di spedizione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, l'annullamento verrà confermato al cliente.

In caso di cancellazione confermata:

l'ordine verrà annullato;
la spedizione non verrà effettuata;
l'importo pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili;
il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

La richiesta di cancellazione deve pertanto essere considerata efficace solo dopo la relativa conferma da parte di Vionarivane.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

La mancata possibilità di utilizzare la procedura ordinaria di cancellazione dopo la spedizione non pregiudica tuttavia il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge.

Qualora il consumatore desideri restituire un prodotto dopo la spedizione, potrà seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

La presente politica non esclude né limita il diritto di recesso o altri rimedi spettanti al consumatore ai sensi della legge.

4. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Email: contact@vionarivane.com

Telefono: +1 (314) 592-4762

Si consiglia di utilizzare preferibilmente l'email, in quanto consente di mantenere una registrazione scritta della richiesta.

La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine, soprattutto quando il cliente desidera evitare che l'ordine venga affidato al corriere.

5. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire una verifica rapida dell'ordine, il cliente dovrebbe fornire:

numero d'ordine;
nome utilizzato per l'ordine;
informazioni necessarie per identificare l'ordine;
eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica della richiesta;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite email:

il numero completo della carta di pagamento;
il codice CVV o CVC;
password;
codici di autenticazione;
altri dati di sicurezza riservati.

Le informazioni relative al pagamento saranno verificate attraverso i dati dell'ordine e i sistemi di pagamento disponibili.

6. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine, tenendo conto, ove applicabile, dei seguenti elementi:

stato dell'elaborazione;
stato della preparazione dell'ordine;
eventuale avvenuta spedizione;
eventuale affidamento al corriere;
possibilità effettiva di interrompere la procedura di evasione.

La richiesta verrà valutata sulla base dello stato dell'ordine al momento della verifica.

La cancellazione sarà considerata confermata esclusivamente dopo la comunicazione dell'esito al cliente.

7. Comunicazione dell'esito

Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo al cliente l'esito.

Se la cancellazione può essere effettuata, verrà confermato l'annullamento dell'ordine e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.

Se l'ordine è già stato spedito oppure si trova in una fase nella quale la cancellazione ordinaria non può più essere effettuata, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni necessarie per procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso.

8. Rimborso dopo la cancellazione

Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, l'importo pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Il cliente non deve normalmente fornire un metodo di pagamento alternativo per ricevere il rimborso.

Una volta confermata la cancellazione, il processo interno di rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

L'avvio del processo di rimborso non significa necessariamente che l'importo sia già disponibile sul conto del cliente.

9. Tempi di accredito del rimborso

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'accredito può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

I tempi possono dipendere, tra gli altri fattori, da:

banca del cliente;
emittente della carta;
prestatore di servizi di pagamento;
altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.

Il periodo necessario per avviare il rimborso e quello necessario per l'effettivo accredito sul conto del cliente possono pertanto essere differenti.

Non è possibile garantire un tempo specifico per l'accredito da parte della banca o del prestatore di servizi di pagamento, poiché tali tempi dipendono da soggetti esterni.

10. Cancellazione e diritto di recesso

La procedura di cancellazione descritta nella presente politica riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati spediti.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile costituisce un diritto distinto dalla procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.

Qualora il cliente intenda esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso dopo la spedizione, dovrà seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso, nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Vionarivane