Politica di cancellazione

1. Richiesta di cancellazione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il servizio clienti il prima possibile.

La cancellazione è possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere interrotta la relativa procedura di evasione.

La richiesta non determina automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione sarà valida esclusivamente dopo la conferma da parte di Vionarivane.

2. Ordini non ancora spediti

Per gli ordini non ancora affidati al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'elaborazione non è ancora giunta a una fase che impedisca l'annullamento, procederemo alla cancellazione e ne daremo conferma al cliente.

In caso di cancellazione:

l'ordine non verrà spedito;
l'eventuale importo già pagato sarà rimborsato;
il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. Ordini già spediti

Dopo la spedizione, non è normalmente possibile annullare l'ordine tramite la procedura ordinaria di cancellazione.

Qualora il prodotto sia già stato spedito, il cliente può, quando previsto, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto indicato nella Politica di Reso e Rimborso.

La procedura di cancellazione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

4. Come effettuare una richiesta

La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile attraverso uno dei seguenti recapiti:

Email: contact@vionarivane.com

Telefono: +1 (314) 592-4762

Per una gestione più rapida, si consiglia di utilizzare l'email.

La richiesta dovrebbe includere:

numero d'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
dati utili a identificare l'ordine;
eventuale motivo della cancellazione.

Per ragioni di sicurezza, non inviare tramite email dati completi della carta, codici CVV/CVC, password o codici di autenticazione.

5. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Vionarivane verificherà lo stato dell'ordine, considerando in particolare:

fase di elaborazione;
stato della preparazione;
eventuale spedizione;
affidamento al corriere.

Se la cancellazione è ancora possibile, il cliente riceverà una conferma dell'annullamento.

Qualora l'ordine sia già stato spedito o non possa più essere interrotto, informeremo il cliente e, quando applicabile, indicheremo la procedura da seguire per il reso.

6. Rimborso

In caso di cancellazione confermata prima della spedizione, l'importo già pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

La procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

L'effettivo accredito può richiedere tempi ulteriori, determinati dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

7. Diritto di recesso

La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile resta pienamente valido nei casi in cui sia previsto dalla legge.

Per esercitare tale diritto o richiedere un reso dopo la spedizione, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso.

8. Contatti

Per assistenza relativa alla cancellazione degli ordini:

Vionarivane