Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore beneficia del diritto di recesso nei casi e alle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La comunicazione può essere effettuata tramite email oppure, ove disponibile, mediante l'apposita funzione di recesso online presente sul sito.

Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dall'eventuale periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto da Vionarivane.

2. Periodo complessivo di reso di 31 giorni

Vionarivane offre un periodo complessivo di 31 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo complessivo comprende:

• dal giorno 1 al giorno 14: il periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso nei casi stabiliti dalla legge;

• dal giorno 15 al giorno 31: un periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto da Vionarivane secondo le condizioni della presente politica.

Il periodo di 31 giorni rappresenta pertanto il periodo complessivo per la richiesta di reso e non costituisce un'estensione del termine legale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.

Durante i primi 14 giorni si applicano le disposizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.

Per le richieste effettuate dal 15° al 31° giorno si applicano invece le condizioni del periodo aggiuntivo di reso commerciale.

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Cancellazione degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti.

Dopo aver verificato che l'ordine non sia stato affidato al vettore, Vionarivane procederà, ove possibile, all'annullamento dell'ordine e al rimborso dell'importo pagato.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più possibile.

In tal caso, il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge oppure richiedere un reso nell'ambito del periodo commerciale di 31 giorni, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.

4. Resi e sostituzioni

Vionarivane offre la possibilità di restituire i prodotti secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Normalmente non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti.

La procedura ordinaria consiste nella restituzione del prodotto originale e, quando dovuto, nel successivo rimborso. Il cliente può quindi effettuare un nuovo ordine per acquistare il prodotto desiderato.

La presente procedura non limita eventuali diritti del consumatore relativi alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità.

5. Condizioni per il reso

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 31° giorno, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• in condizioni adeguate;

• senza danni derivanti da uso, installazione o manipolazione impropria;

• completo degli accessori e dei componenti forniti con il prodotto, ove applicabile;

• secondo le istruzioni di restituzione fornite da Vionarivane;

• accompagnato dal numero d'ordine o da informazioni sufficienti a identificare l'acquisto.

Per l'esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto di conformità oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica iniziale più rapida, è possibile fornire:

• numero d'ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno, quando il problema può essere collegato al trasporto;

• eventuali video utili a documentare il difetto o il danno.

Dopo la verifica del problema, verrà adottata la soluzione prevista dalla normativa applicabile e appropriata al caso concreto.

A seconda della situazione e dei requisiti di legge, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo, il rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è stato consegnato un prodotto errato oppure presenta un difetto di conformità per il quale i relativi costi sono posti dalla legge a carico del venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.

7. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile ai beni di consumo.

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dal periodo commerciale aggiuntivo di reso di 31 giorni.

La scadenza del periodo commerciale di 31 giorni non pregiudica pertanto eventuali diritti del consumatore relativi a difetti di conformità che possono essere fatti valere nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.

In caso di possibile difetto di conformità, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti" della presente politica.

È consigliabile indicare il numero d'ordine e fornire una descrizione del problema, accompagnata da fotografie o altri elementi utili, quando disponibili.

8. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Vionarivane utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero d'ordine;

• nome e cognome;

• prodotto da restituire;

• data di ricezione del prodotto;

• motivo del reso, quando applicabile;

• fotografie o video, quando necessari per verificare il problema.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, le fotografie possono essere particolarmente utili per consentire una prima verifica.

Dopo la ricezione della richiesta, Vionarivane verificherà la data di ricezione del prodotto, lo stato dell'ordine, la natura della richiesta, le condizioni del prodotto e le disposizioni applicabili.

Quando la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.

9. Etichetta e modalità di restituzione

Quando per il reso è prevista un'etichetta di restituzione, Vionarivane può fornire al cliente un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà, ove richiesto:

1. scaricare l'etichetta;

2. stamparla;

3. applicarla in modo sicuro sulla parte esterna del pacco;

4. seguire le istruzioni di restituzione ricevute.

L'etichetta di reso non viene necessariamente inserita nel pacco originale.

Il prodotto deve essere adeguatamente preparato per il trasporto di ritorno.

Per mobili e altri articoli di grandi dimensioni, si raccomanda di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata durante il trasporto.

10. Ricezione e verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Vionarivane effettuerà le verifiche necessarie sul suo stato e, quando applicabile, sulla completezza degli accessori e dei componenti.

Le verifiche saranno effettuate tenendo conto della natura del reso, del motivo della restituzione e dei diritti applicabili al consumatore.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, eventuali verifiche relative alle condizioni del prodotto saranno effettuate nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa applicabile.

11. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dal periodo nel quale viene esercitato il diritto di restituzione.

Per un reso effettuato durante il periodo di recesso legale per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge, purché il consumatore sia stato previamente informato di tale obbligo.

Per i resi richiesti dal 15° al 31° giorno nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, eventuali costi di restituzione per motivi personali possono essere posti a carico del cliente secondo le condizioni comunicate durante la procedura di reso.

Eventuali costi a carico del cliente saranno comunicati prima della restituzione, ove applicabile.

Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un prodotto danneggiato per il quale la responsabilità è del venditore oppure alla consegna di un prodotto errato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, quando spettante, saranno sostenuti dal venditore.

12. Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, esso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

In caso di cancellazione di un ordine non ancora spedito, l'importo effettivamente pagato dal cliente sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard applicabili all'ordine.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza aggiuntiva non sarà rimborsata nei casi consentiti dalla legge.

Per i resi effettuati dal 15° al 31° giorno nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, secondo le condizioni applicabili al reso.

Eventuali costi di restituzione a carico del cliente potranno essere detratti dal rimborso quando previsto dalla presente politica e comunicato al cliente.

13. Tempi di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Vionarivane effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di aver rispedito i prodotti, se precedente, nei casi previsti dalla legge.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il processo interno di rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando applicabile.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'avvio della procedura interna e non il tempo necessario alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento per accreditare effettivamente l'importo sul conto del cliente.

14. Riduzione del rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Per i resi commerciali effettuati dal 15° al 31° giorno, il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile e sulla base delle condizioni effettive del prodotto.

15. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra le possibili eccezioni rientrano, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

L'eventuale applicazione di un'eccezione sarà valutata in base alla natura del prodotto e alle caratteristiche dell'ordine.

Quando un prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla legge, le relative informazioni saranno fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto.

16. Esercizio del diritto di recesso online

Quando previsto e disponibile sul sito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante l'apposita funzione online dedicata al recesso.

La funzione deve consentire al consumatore di comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto e di ricevere una conferma della comunicazione su un supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La disponibilità e le modalità operative della funzione di recesso online dipendono dalla configurazione effettiva del sito e della piattaforma utilizzata.

17. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il proprio recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

Destinatario:

Vionarivane
1923 Nashua Dr
Saint Louis, MO 63136
United States
Email: contact@vionarivane.com
Telefono: +1 (314) 592-4762

Oggetto: Comunicazione di recesso

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________________

Numero d'ordine: _____________________________________

Ordinato il / ricevuto il: _______________________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _________________________

Data: ________________________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ________________________________________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.

18. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti non conformi o garanzia legale, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Vionarivane

Indirizzo: 1923 Nashua Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Email: contact@vionarivane.com

Telefono: +1 (314) 592-4762

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

Area di consegna: Italia