1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve comunicare a Vionarivane la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La comunicazione può essere effettuata tramite email oppure mediante il modulo tipo di recesso riportato nella presente politica.
L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
2. Reso commerciale fino a 31 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Vionarivane offre un ulteriore periodo di reso commerciale dal 15° al 31° giorno dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di reso è pertanto articolato come segue:
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Giorni 1–14: diritto di recesso previsto dalla legge;
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Giorni 15–31: periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto volontariamente da Vionarivane.
Il periodo commerciale dal 15° al 31° giorno non costituisce un'estensione del termine legale di recesso e rimane soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione contattando il servizio clienti.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, Vionarivane procederà all'annullamento, ove possibile, e rimborserà l'importo pagato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge oppure richiedere un reso commerciale entro il 31° giorno, se applicabile.
4. Resi e sostituzioni
Vionarivane accetta i resi secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Non offriamo normalmente la sostituzione diretta dei prodotti. In caso di reso, il prodotto dovrà essere restituito e, quando dovuto, verrà effettuato il relativo rimborso. Il cliente potrà successivamente effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, restano applicabili tutti i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
5. Condizioni del prodotto
Per i resi effettuati dal 15° al 31° giorno, nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
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in condizioni idonee alla rivendita;
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senza danni derivanti da uso, installazione o manipolazione impropria;
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completo degli accessori e dei componenti forniti, ove applicabile;
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adeguatamente imballato per il trasporto;
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accompagnato dal numero d'ordine o da informazioni sufficienti a identificare l'acquisto.
Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una conseguente diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare Vionarivane tempestivamente.
Per agevolare la verifica della segnalazione, è consigliabile fornire:
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numero d'ordine;
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nome del prodotto;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno, se il danno può essere collegato al trasporto;
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eventuali video utili.
Dopo la verifica, Vionarivane adotterà il rimedio previsto dalla normativa applicabile in relazione al caso concreto.
Quando i costi di restituzione sono posti dalla legge a carico del venditore, non saranno addebitati al consumatore.
7. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti effettuati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e dal periodo aggiuntivo di reso commerciale di 31 giorni.
La scadenza del periodo commerciale di reso non pregiudica pertanto i diritti del consumatore derivanti da eventuali difetti di conformità, esercitabili nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
Per segnalare un possibile difetto di conformità, il cliente può contattare Vionarivane indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Fotografie o altra documentazione utile possono essere allegate, quando disponibili.
8. Come richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere inviata a Vionarivane utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:
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nome e cognome;
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numero d'ordine;
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prodotto da restituire;
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data di ricezione;
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motivo del reso, quando applicabile;
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fotografie o video, se utili alla verifica.
Vionarivane verificherà la richiesta e, quando il reso è autorizzato, fornirà le relative istruzioni di restituzione.
9. Modalità di restituzione
Quando previsto, Vionarivane può fornire un'etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e, ove richiesto, stampare e applicare l'etichetta sulla parte esterna del pacco.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
Per mobili e articoli di grandi dimensioni, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, oppure un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
L'eventuale indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente insieme alle istruzioni per il reso.
10. Verifica del prodotto restituito
Al ricevimento del prodotto, Vionarivane procederà alle verifiche necessarie in relazione alla natura del reso.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, tali verifiche saranno effettuate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per i resi commerciali dal 15° al 31° giorno, il prodotto dovrà rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
11. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dalla natura del reso.
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto.
Per i resi commerciali richiesti dal 15° al 31° giorno, eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno comunicati prima della restituzione.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato per responsabilità del venditore, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
12. Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard sostenuti dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
Per i resi commerciali dal 15° al 31° giorno, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Eventuali costi di restituzione a carico del cliente potranno essere detratti dal rimborso quando previsto e previamente comunicato.
13. Tempi di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Vionarivane effettuerà il rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore, se precedente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
14. Diminuzione di valore
In caso di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali dal 15° al 31° giorno, eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente in conformità alle condizioni del servizio e allo stato effettivo del prodotto.
15. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e alle situazioni espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra le esclusioni possono rientrare, nei casi previsti dalla legge, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Le eventuali esclusioni applicabili al prodotto saranno indicate prima della conclusione dell'acquisto, ove previsto dalla normativa.
16. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il proprio recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
Vionarivane
1923 Nashua Dr
Saint Louis, MO 63136
United States
Email: contact@vionarivane.com
Telefono: +1 (314) 592-4762
Oggetto: Comunicazione di recesso
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: ______________________________________
Numero d'ordine: __________________________________
Ordinato il / ricevuto il: ___________________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
Data: _____________________________________________
Firma del consumatore
(solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
(*) Cancellare la voce non pertinente.
17. Contatti
Per assistenza relativa a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati o non conformi e garanzia legale, è possibile contattare Vionarivane:
Vionarivane
Indirizzo: 1923 Nashua Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Email: contact@vionarivane.com
Telefono: +1 (314) 592-4762
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia