1. Zone di consegna
Vionarivane effettua consegne in tutta Italia.
Al momento, le spedizioni sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano. Eventuali restrizioni o limitazioni applicabili alla consegna saranno indicate durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
-
inferiore a 87,99 €: 8,99 € di spese di spedizione;
-
pari o superiore a 87,99 €: spedizione gratuita.
L'importo applicabile sarà sempre indicato prima del completamento dell'acquisto.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.
Questo periodo comprende la preparazione e l'affidamento del pacco al corriere e non include i tempi di trasporto.
Sabato, domenica e giorni festivi non vengono considerati giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e non incidono sugli eventuali termini di consegna concordati con il cliente né sui diritti previsti dalla legge.
4. Orario di elaborazione
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 nei giorni lavorativi vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
La presa in carico dell'ordine nello stesso giorno non implica necessariamente la sua spedizione nella stessa giornata.
5. Corrieri e tempi di consegna
A seconda della destinazione e delle esigenze logistiche, gli ordini possono essere affidati a:
-
FedEx;
-
UPS®;
-
DHL Express;
-
USPS, ove applicabile.
Una volta spedito l'ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
Pertanto, in condizioni normali, la tempistica complessiva stimata è:
-
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
-
5–8 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, del vettore e delle condizioni della rete logistica.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente dopo la spedizione.
Il codice consente di seguire lo stato della consegna direttamente attraverso il sistema di tracciamento del corriere incaricato.
L'aggiornamento del tracking potrebbe non essere immediato dopo la spedizione.
In caso di mancati aggiornamenti prolungati o di ritardi rilevanti, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
Le tempistiche di consegna sono indicative e possono subire variazioni a causa di circostanze quali:
-
condizioni meteorologiche avverse;
-
festività;
-
ritardi del corriere;
-
interruzioni dei trasporti;
-
congestioni della rete logistica;
-
eventi imprevedibili o al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In caso di ritardo, Vionarivane verificherà lo stato della spedizione e fornirà al cliente le informazioni disponibili.
I ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Termini di consegna
I tempi indicati nella presente politica rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative.
Qualora sia stato concordato uno specifico termine di consegna, tale termine sarà applicato all'ordine interessato.
In caso di mancata consegna entro il termine previsto dalla legge o concordato con il consumatore, si applicheranno i rimedi e le tutele previsti dalla normativa vigente.
9. Imposte e oneri doganali
Gli eventuali importi applicabili saranno indicati al cliente durante il processo di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per le consegne in Italia, eventuali dazi, oneri doganali o altri costi aggiuntivi saranno applicati esclusivamente quando dovuti e, ove richiesto, comunicati preventivamente.
Le eventuali formalità doganali saranno gestite dal soggetto incaricato del servizio logistico, quando necessario.
10. Danni durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato e il danno appare riconducibile al trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per agevolare la gestione della segnalazione, è utile fornire:
-
numero d'ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografie delle parti interessate;
-
eventuali video.
La segnalazione sarà verificata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze della spedizione.
Qualora il danno sia imputabile al trasporto e la relativa responsabilità ricada sul venditore, la pratica sarà gestita in conformità alla normativa applicabile.
11. Spedizioni smarrite o non consegnate
In caso di mancata consegna, smarrimento presunto o assenza prolungata di aggiornamenti del tracking, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Vionarivane procederà al controllo dello stato della spedizione con il corriere.
Qualora lo smarrimento venga confermato, saranno adottate le misure appropriate in conformità alla normativa applicabile e ai diritti del consumatore.
12. Modifica dell'indirizzo
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo inserito al momento dell'ordine.
In caso di errore, è necessario contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di modificare l'indirizzo.
Dopo la consegna del pacco al corriere, eventuali modifiche dipenderanno dalle procedure e dalle possibilità offerte dal vettore e non possono essere garantite.
Un indirizzo errato o incompleto può comportare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.
13. Annullamento dell'ordine
Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattando il servizio clienti.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato di lavorazione dell'ordine.
Dopo la spedizione, l'annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile. In questo caso, eventuali richieste di reso o rimborso saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso.
14. Responsabilità del cliente
Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare che i dati di consegna siano corretti e completi.
È necessario prestare particolare attenzione a:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo;
-
numero civico;
-
eventuali indicazioni aggiuntive;
-
recapiti utili per la consegna.
Qualora informazioni errate o incomplete impediscano la consegna, la spedizione potrebbe subire ritardi, essere sottoposta a un nuovo tentativo di consegna o essere restituita al mittente.
Eventuali costi derivanti da dati di consegna inesatti saranno valutati in base alle circostanze del singolo ordine e alla normativa applicabile.
15. Assistenza
Per informazioni relative a ordini, spedizioni, tracking, ritardi o consegne, è possibile contattare Vionarivane:
Vionarivane
Indirizzo: 1923 Nashua Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Email: contact@vionarivane.com
Telefono: +1 (314) 592-4762
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia